拿什么拯救衣柜競爭中“折戟”服務力

從近年衣柜投訴案例來看，因質量問題引起的投訴占近四成，裝修問題近年來呈上升趨勢，其中，合同、價格、環保等問題等也是投訴熱點。今后柜行業的競爭將更多地體現在服務上。

質量問題影響安裝工程，加重售后服務負擔

目前，衣柜市場準入門檻低，大小品牌良莠不齊。品牌產品本應該有堅實的質量保證，可是“道高一尺，魔高一丈”，在2010年消費者維權投訴案例中，反映最多的就是安裝時“貨不對樣板”，商家或者貼牌生產，或者以次充好。

整體衣柜本因其獨特、鮮明的創意、個性、實用功能等優勢讓消費者充分體驗現代廚房生活，衣柜產品既發揮了傳統功能又體現著藝術人文成果。然而，凡事都有兩面性，這同時也加大了整體衣柜的訂制、安裝工序。

質量問題直接影響了接下來的安裝工程，同時也給企業的售后服務加重了負擔，劣質產品或者任由劣質產品流通都可謂“搬石頭砸自己的腳”。一些裝修人員反映，維修衣柜就需要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，如果遇到設計產品先天不足，比如設計的吊柜太高，衣柜內部功能不合理，缺乏人性化等，不僅加劇了衣柜在使用過程中的受損速度，也大大增加了修復工程的難度。某品牌衣柜經營者甚至認為，“比重新安裝一個整體衣柜還要復雜。”

糾紛不斷，企業呼吁行業合同制的完善

在2010年消費者維權投訴案例中，各種裝修問題非常突出。從下訂單開始裝修工程就拉開了序幕，裝修與測量、設計密切相關，而隨之就出現了諸如延期送貨、安裝與設計不符、安裝延期、偷工減料等等問題。 而這些問題的具體表現更是五花八門。訂單、合同簽訂后，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規定的裝飾材料，無故停工，未在約定工期內完工;施工人員干活不上心，工藝不規范，表面上說得過去，但經不起驗收或時間的檢驗，尤其是“街頭游擊隊”，質量更沒有保證;裝修后應該按合同規定及時維修，但有些公司卻左右推托，保修期內不保修，等等。

衣柜業進入全面精細化服務時代

衣柜產品升級更新頻率比較快，基本上平均3個月就會有一次產品升級，隨機市場推出各式各樣的產品，而功能的增加也使得衣柜行業在價格上有了一定程度的增加，市面上“天價”衣柜價格高的讓人咋舌，究竟衣柜成本是怎么核算成了消費者心中難以明了的問題。

整體衣柜由于其本身的定制性導致整個產品的購買周期就比較長，而如此頻繁的更新速度與消費者的整個消費過程是否適應也是衣柜企業應該考慮的問題。

從專業的角度就衣柜的成本、專業化生產、藝術品位、售后服務等幾個方面進行分析。衣柜的成本怎么算?

分析衣柜的成本要從五個方面入手，它們分別是設計成本、原料成本、制作成本、運作成本、損耗成本和服務成本。而原料成本、制作成本只是其中的一部分，單以原料成本、制作成本來計衣柜成本是不合適的。

如果那樣，請木工做最省錢了，還用得著衣柜公司嗎?如今的衣柜，是現代設計藝術和專業化大規模制造的產物，已不再是木工制作的幾個柜子，收納作用只是其中的一個功能而已，其實高檔的衣柜是藝術與衛生間的潤膚露還是你上次特意要求的那種，當然，房價也絕非幾百元那么簡單，其價值就體現在服務上。

細致全面的服務，是好衣柜的重要條件。這個服務不但包括售前的上門量房設計，售中的上門仔細安裝，還包括售后的服務。良好的售后服務可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。